英語の接客フレーズ集！飲食店・小売・ホテルで使える表現まとめ

インバウンド需要の回復に伴い、外国人のお客様が増えてきました。「英語で接客しなきゃいけないけど、何て言えばいいかわからない…」と焦っている方も多いのではないでしょうか。

でも安心してください。接客英語は決まったフレーズを覚えておけば、9割は乗り切れます。難しい文法も長い文章も不要です。シンプルな表現で十分対応できます。

この記事では、飲食店・小売店・ホテルなどシーン別に、すぐに使える接客英語フレーズをまとめました。現場ですぐに役立つ内容になっていますので、ぜひブックマークして活用してください。

接客英語って意外とシンプルなフレーズばかりなんだよ！まずは10個覚えるだけで、かなり自信がつくよ！

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基本の接客フレーズ（全業種共通）

お客様を迎える

• Hello! Welcome!（いらっしゃいませ）
• How can I help you?（何かお手伝いできますか？）
• Are you looking for something?（何かお探しですか？）
• Please take your time.（ごゆっくりどうぞ）

日本語の「いらっしゃいませ」にぴったり対応する英語はないので、笑顔で “Hello!” か “Welcome!” と言えばOKです。シンプルが一番です。

お客様を案内する

• This way, please.（こちらへどうぞ）
• Please follow me.（ついてきてください）
• It’s on the second floor.（2階にあります）
• It’s over there.（あちらにあります）

お会計

• That will be 3,000 yen.（3,000円になります）
• Cash or card?（現金ですか、カードですか？）
• Would you like a receipt?（レシートはいりますか？）
• Here’s your change.（お釣りです）
• We accept credit cards / IC cards / QR payments.（クレジットカード/ICカード/QR決済が使えます）

お見送り

• Thank you! Have a nice day!（ありがとうございました。良い一日を）
• Thank you for coming!（ご来店ありがとうございました）
• Please come again!（またお越しください）

飲食店で使えるフレーズ

入店〜着席

• How many people?（何名様ですか？）
• Do you have a reservation?（ご予約はありますか？）
• We have a table for you. This way, please.（お席が空いています。こちらへどうぞ）
• I’m sorry, we’re full right now. The wait is about 30 minutes.（申し訳ございません、ただいま満席です。30分ほどお待ちいただきます）

注文を取る

• Are you ready to order?（ご注文はお決まりですか？）
• May I take your order?（ご注文をお伺いします）
• What would you like to drink?（お飲み物は何にされますか？）
• Would you like anything else?（他にご注文はありますか？）
• I’ll be right back with your order.（すぐにお持ちします）

料理の提供

• Here you are. / Here you go.（どうぞ）
• This is the [料理名].（こちらが〇〇です）
• Please be careful, it’s very hot.（熱いのでお気をつけください）
• Enjoy your meal!（ごゆっくりお召し上がりください）

参考：Japan National Tourism Organization (JNTO)

小売店で使えるフレーズ

商品について

• Can I help you find something?（何かお探しですか？）
• This is very popular.（これはとても人気があります）
• We have different sizes / colors.（他のサイズ/色もあります）
• Would you like to try it on?（試着されますか？）
• The fitting room is over there.（試着室はあちらです）

免税対応

• Are you a tourist? You can get tax free.（旅行者ですか？免税対応できます）
• May I see your passport?（パスポートを見せていただけますか？）
• The tax-free counter is on the first floor.（免税カウンターは1階にあります）

免税対応は外国人観光客が特に喜ぶサービスです。「Tax free」というキーワードだけでも通じますので、積極的にお声がけしましょう。

ギフト・ラッピング

• Is this a gift?（プレゼント用ですか？）
• Would you like it gift-wrapped?（ラッピングしましょうか？）
• Would you like a bag?（袋はいりますか？）

「Tax free」って言うだけで外国人観光客の目がキラッと光るんだよ！免税の案内ができると売上にも直結するよ～！

ホテルで使えるフレーズ

チェックイン

• Welcome to [ホテル名]. Do you have a reservation?（ようこそ。ご予約はありますか？）
• May I have your name, please?（お名前をお願いします）
• Your room is on the 5th floor, room 503.（お部屋は5階の503号室です）
• Here is your room key.（こちらがお部屋の鍵です）
• Breakfast is served from 7 to 10 a.m. on the 2nd floor.（朝食は2階で午前7時から10時までです）

チェックアウト

• Are you checking out?（チェックアウトですか？）
• Did you use the minibar?（ミニバーはご利用になりましたか？）
• How was your stay?（ご滞在はいかがでしたか？）
• We hope to see you again.（またのお越しをお待ちしております）

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困ったときのお助けフレーズ

聞き取れなかったとき

• I’m sorry, could you say that again?（すみません、もう一度言っていただけますか？）
• Could you speak more slowly, please?（もう少しゆっくり話していただけますか？）
• I’m sorry, I don’t understand.（すみません、わかりません）

対応できないとき

• Let me check.（確認します）
• Please wait a moment.（少々お待ちください）
• I’ll get someone who speaks English.（英語が話せるスタッフを呼びます）
• I’m sorry, we don’t have that.（申し訳ございませんが、それはございません）

参考：Japan Tourism Agency（観光庁）

接客英語を身につけるコツ

まずは10個のフレーズを完璧に覚える

全部を一気に覚える必要はありません。自分の仕事で最もよく使うフレーズを10個選んで、それを完璧に言えるようにすることから始めましょう。10個言えるようになったら、次の10個に進めば大丈夫です。

声に出して練習する

読んで覚えるだけではなく、実際に声に出して練習してください。いざ使う場面になったとき、口が動かないと意味がありません。鏡の前で練習するのも効果的です。

完璧じゃなくていい

文法が多少間違っていても、笑顔で対応すれば外国人のお客様はちゃんとわかってくれます。大事なのは「伝えようとする姿勢」です。完璧な英語じゃなくても、一生懸命対応してくれるスタッフに対して、嫌な気持ちになる人はいません。

翻訳ツールを活用する

どうしても伝わらないときは、翻訳アプリを使えばOKです。スマホを見せるだけで通じます。恥ずかしがる必要はありません。道具は使ってなんぼです。

参考：DeepL翻訳

完璧じゃなくていいんだよ！笑顔＋シンプルなフレーズ、これだけで外国人のお客様にはちゃんと伝わるよ！大事なのは「伝えたい」っていう気持ちだからね！

まとめ：接客英語は「覚えるだけ」で9割OK

接客英語は、ビジネス英語や日常英会話と比べて「使うフレーズが決まっている」のが特徴です。だからこそ、必要なフレーズを覚えてしまえば、それだけでほとんどの場面に対応できます。

最初は緊張するかもしれませんが、外国人のお客様に英語で対応できたときの達成感は格別です。一度やってみると「案外なんとかなる」と思えるはずです。

まずは今日から、自分のシーンに合ったフレーズを10個、声に出して練習してみてください。きっと自信がつきますよ。

※記事執筆時点での情報です。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。