英語の接客フレーズ集！飲食店・小売・ホテルで使える表現まとめ

インバウンド需要の回復に伴い、外国人のお客様が増えてきました。「英語で接客しなきゃいけないけど、何て言えばいいかわからない…」と焦っている方も多いのではないでしょうか。

でも安心してください。接客英語は決まったフレーズを覚えておけば、9割は乗り切れます。難しい文法も長い文章も不要です。シンプルな表現で十分対応できます。

この記事では、飲食店・小売店・ホテルなどシーン別に、すぐに使える接客英語フレーズをまとめました。現場ですぐに役立つ内容になっていますので、ぜひブックマークして活用してください。

ナビ助

接客英語って意外とシンプルなフレーズばかりなんだよ！まずは10個覚えるだけで、かなり自信がつくよ！

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基本の接客フレーズ（全業種共通）

お客様を迎える

Hello! Welcome!（いらっしゃいませ）
How can I help you?（何かお手伝いできますか？）
Are you looking for something?（何かお探しですか？）
Please take your time.（ごゆっくりどうぞ）

日本語の「いらっしゃいませ」にぴったり対応する英語はないので、笑顔で “Hello!” か “Welcome!” と言えばOKです。シンプルが一番です。

この記事のフレーズをレジ横や休憩室に置いておきたい、という場合は業種別にまとまった接客英語の本が1冊あると便利です。ふりがな付きで音声がダウンロードできるタイプなら、スタッフ間で共有する教材としても使いやすいでしょう。

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お客様を案内する

This way, please.（こちらへどうぞ）
Please follow me.（ついてきてください）
It’s on the second floor.（2階にあります）
It’s over there.（あちらにあります）

お会計

That will be 3,000 yen.（3,000円になります）
Cash or card?（現金ですか、カードですか？）
Would you like a receipt?（レシートはいりますか？）
Here’s your change.（お釣りです）
We accept credit cards / IC cards / QR payments.（クレジットカード/ICカード/QR決済が使えます）

お見送り

Thank you! Have a nice day!（ありがとうございました。良い一日を）
Thank you for coming!（ご来店ありがとうございました）
Please come again!（またお越しください）

飲食店で使えるフレーズ

入店〜着席

How many people?（何名様ですか？）
Do you have a reservation?（ご予約はありますか？）
We have a table for you. This way, please.（お席が空いています。こちらへどうぞ）
I’m sorry, we’re full right now. The wait is about 30 minutes.（申し訳ございません、ただいま満席です。30分ほどお待ちいただきます）

注文を取る

Are you ready to order?（ご注文はお決まりですか？）
May I take your order?（ご注文をお伺いします）
What would you like to drink?（お飲み物は何にされますか？）
Would you like anything else?（他にご注文はありますか？）
I’ll be right back with your order.（すぐにお持ちします）

料理の提供

Here you are. / Here you go.（どうぞ）
This is the [料理名].（こちらが〇〇です）
Please be careful, it’s very hot.（熱いのでお気をつけください）
Enjoy your meal!（ごゆっくりお召し上がりください）

食物アレルギー対応フレーズ

Do you have any allergies?（アレルギーはありますか？）
This dish contains [食材名].（この料理には〇〇が含まれています）
We can make it without [食材名].（〇〇抜きでお作りできます）

アレルギー対応は命に関わる重要なやり取りです。この3つのフレーズは必ず覚えておきましょう。

参考：Japan National Tourism Organization (JNTO)

小売店で使えるフレーズ

商品について

Can I help you find something?（何かお探しですか？）
This is very popular.（これはとても人気があります）
We have different sizes / colors.（他のサイズ/色もあります）
Would you like to try it on?（試着されますか？）
The fitting room is over there.（試着室はあちらです）

免税対応

Are you a tourist? You can get tax free.（旅行者ですか？免税対応できます）
May I see your passport?（パスポートを見せていただけますか？）
The tax-free counter is on the first floor.（免税カウンターは1階にあります）

免税対応は外国人観光客が特に喜ぶサービスです。「Tax free」というキーワードだけでも通じますので、積極的にお声がけしましょう。

それでも細かいやり取りになると言葉が出てこないことはあります。イラストと単語を指差して伝えられる会話帳をレジ下に1冊置いておくと、いざというときの逃げ道になります。

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ギフト・ラッピング

Is this a gift?（プレゼント用ですか？）
Would you like it gift-wrapped?（ラッピングしましょうか？）
Would you like a bag?（袋はいりますか？）

ナビ助

「Tax free」って言うだけで外国人観光客の目がキラッと光るんだよ！免税の案内ができると売上にも直結するよ～！

ホテルで使えるフレーズ

チェックイン

Welcome to [ホテル名]. Do you have a reservation?（ようこそ。ご予約はありますか？）
May I have your name, please?（お名前をお願いします）
Your room is on the 5th floor, room 503.（お部屋は5階の503号室です）
Here is your room key.（こちらがお部屋の鍵です）
Breakfast is served from 7 to 10 a.m. on the 2nd floor.（朝食は2階で午前7時から10時までです）

チェックアウト

Are you checking out?（チェックアウトですか？）
Did you use the minibar?（ミニバーはご利用になりましたか？）
How was your stay?（ご滞在はいかがでしたか？）
We hope to see you again.（またのお越しをお待ちしております）

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困ったときのお助けフレーズ

聞き取れなかったとき

I’m sorry, could you say that again?（すみません、もう一度言っていただけますか？）
Could you speak more slowly, please?（もう少しゆっくり話していただけますか？）
I’m sorry, I don’t understand.（すみません、わかりません）

対応できないとき

Let me check.（確認します）
Please wait a moment.（少々お待ちください）
I’ll get someone who speaks English.（英語が話せるスタッフを呼びます）
I’m sorry, we don’t have that.（申し訳ございませんが、それはございません）

とはいえ、英語が話せるスタッフが常にいる店舗ばかりではありません。近年は双方向の音声翻訳に対応した小型端末を導入して、フレーズで対応しきれない場面だけ機械に任せる店舗も増えています。聞き取りそのものを鍛えたい方は、原因と上達法をまとめた以下の記事も参考になります。

英語リスニングが聞き取れない原因と上達法｜段階別のトレーニングで克服する

「英語を何年も勉強しているのにリスニングだけ苦手」「単語や文法は理解できるのに、ネイティブの会話になると全く聞き取れない」こうした悩みを抱えている方は非常に多いです。英語が聞き取れない原因は人によって異なり、大きく「音声知覚の問題」と「意味...

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聞き取れなくても慌てないで！

聞き取れないのは恥ずかしいことではありません。”Could you say that again?” は接客の現場で最もよく使うフレーズの一つです。ネイティブ同士でも聞き返すことは日常茶飯事ですので、堂々と聞き返しましょう。

参考：Japan Tourism Agency（観光庁）

接客英語を身につけるコツ

まずは10個のフレーズを完璧に覚える

全部を一気に覚える必要はありません。自分の仕事で最もよく使うフレーズを10個選んで、それを完璧に言えるようにすることから始めましょう。10個言えるようになったら、次の10個に進めば大丈夫です。

声に出して練習する

読んで覚えるだけではなく、実際に声に出して練習してください。いざ使う場面になったとき、口が動かないと意味がありません。鏡の前で練習するのも効果的です。

もう一歩踏み込むなら、自分の声を録音して聞き返す方法もあります。「言えているつもり」と実際の音のズレに気づきやすく、練習の手応えを確認したい方に取り入れられているやり方です。

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完璧じゃなくていい

文法が多少間違っていても、笑顔で対応すれば外国人のお客様はちゃんとわかってくれます。大事なのは「伝えようとする姿勢」です。完璧な英語じゃなくても、一生懸命対応してくれるスタッフに対して、嫌な気持ちになる人はいません。

翻訳ツールを活用する

どうしても伝わらないときは、翻訳アプリを使えばOKです。スマホを見せるだけで通じます。恥ずかしがる必要はありません。道具は使ってなんぼです。

参考：DeepL翻訳

鏡の前の練習だけでなく、実際の相手にフレーズを言ってみたいなら、ネイティブキャンプを使ってみるのもひとつの方法です。待機中の講師を選べば予約なしですぐにレッスンが始まり、5分や10分の短時間でも使えるので、シフト前後のすきま時間にも練習しやすいです。プレミアムプランは月額7,480円（税込）です。詳しい内容は公式サイトで確認できます。